Sabine Hübner

Gründerin, Unternehmerin, Autorin

„Service ist kein projekt. Service ist eine Haltung.“

Biografie von Sabine Hübner

Wenn in den Chefetagen großer Konzerne und des Mittelstandes das Schlagwort „Serviceverbesserung“ fällt, steht ihr Name ganz oben auf jeder Liste der Spezialisten und Berater. Sabine Hübner brennt für das Thema Service. Das sieht, hört und spürt man. Wer sie erlebt, versteht sofort: Diese Frau liebt, was sie tut.

Service und Gastfreundschaft wurden ihr bereits in die Wiege gelegt. Die gebürtige Österreicherin wuchs in einem kleinen Familienhotel auf und studierte nach ihrer Matura 1984 Sprachen an der Universität Wien. Schon früh schlug sie ihre berufliche Service-Laufbahn ein: Sie baute für einen Reiseveranstalter eine Reklamationsabteilung auf und für ein Spezial-Druckunternehmen eine Kundenbetreuungsstrategie im B2B-Segment. Später berief sie das Unternehmen zur Gesellschafterin, und sie setzte die von ihr vermittelten Servicebausteine und -strategien über ein Jahrzehnt selbst erfolgreich um. Im Jahr 2000 machte sie sich als Rednerin und Beraterin selbstständig und entwickelte „surpriservice®“, eine Methode zur Beratung von Unternehmen hin zu einer gelebten Servicekultur. Seither verbindet Sabine Hübner ihren reichen Erfahrungsschatz als Unternehmerin praxisnah mit ihrer Expertise in der Beratung und Strategie-Entwicklung. Sie begleitet Konzerne und Mittelständler, die ihre Servicehaltung nachhaltig verbessern wollen (oftmals auch: müssen). Ihr Spezialgebiet ist die Verbindung der Schnittstellen zwischen digitalen und persönlichen Services. Sie gewinnt die Menschen für einen veränderten Blickwinkel und eine neue, zukunftsfähige Servicekultur. Dabei regt sie an, Service als Teil der Unternehmenskultur zu denken, um Service neu zu definieren. Als einen harten Wirtschaftsfaktor, der im Wettbewerb einen echten Unterschied macht. Mit der Gründung der Managementberatung RichtigRichtig.com schlug sie 2013 ein neues unternehmerisches Kapitel auf.

Sabine Hübner ist gefragte Vortragsrednerin, Hochschuldozentin und mehrfache Sachbuch-Autorin. Als Rednerin fasziniert sie auf großen und auf kleinen Bühnen. Ihre Vorträge sind eine gekonnte Mischung aus hervorragender Fachexpertise, einprägsamen Beispielen und viel Humor. Starke Inhalte wechseln mit Service-Trends, persönlichen Erlebnissen und sofort umsetzbaren Tipps. Sie nimmt ihre Zuhörer mit auf eine spannende und professionelle Vortragsreise – gespickt mit neuen Aspekten rund um exzellenten Service der Zukunft. Und sie begeistert dafür, besondere Momente in der Begegnung mit dem Kunden zu zaubern. Sabine Hübner wurde mit dem „Conga-Award“ und als „Speaker of the Year“ ausgezeichnet. Ihre Bücher prägen das Serviceverständnis vieler Menschen nachhaltig. Sie ist die „Service-Expertin Nr. 1“ (ProSieben).

Themen von Sabine Hübner

Servicekultur im digitalen Zeitalter
Digital oder persönlich? Warum ODER?!

Servicekultur bedeutet Vorsprung. Weil Haltung nicht kopierbar ist.
Fokus Mitarbeiter: Nur was innen glänzt, kann außen funkeln

Serviceglück
Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz

Auffallend anders. Überraschend besser
Mit intelligenten Servicekonzepten Kunden überzeugen

Service macht den Unterschied
Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden

Die Macht der Empathie. Wer mitfühlt, gewinnt.
Die vier Stufen der Empathie und wie sich Einfühlungsvermögen lernen lässt.

Die Sprachen

Bilder und Videos von Sabine Hübner

Weitere Videos finden Sie auf dem Youtube Kanal von Sabine Hübner!

Referenzen/Reden

Allianz, BASF, Burda, BayWa, BMW Group, B/S/H Hausgeräte, Busch-Jäger, Generali, Henkel, Interhyp, Intersport, John Deere, KAO; LBS, L‘Oréal, Lufthansa, Miele, Mercedes-Benz Bank, Mondi Paper, Netto, Olympus, Otto Group, Porsche, REWE, RUAG, RWE, Schindler Deutschland, Schüco, Sonova, Strabag, Swisscom, Tchibo, Techem, Telekom Austria, TÜV Süd, Unicredit, Uniklinik Münster, WALA, Wüstenrot, Zurich uvm.

„Ich hätte mir keine bessere Expertin wünschen können – wir hatten sehr viel Freude an Ihren Antworten.“
RTL-Extra Redaktion

„Ein toller Vortrag bei Hugo Boss mit sehr starken Botschaften.“
Jürgen Ehrmann, Hugo Boss

„Unsere Führungskräfte schwärmen alle von Ihrem Vortrag. Sie haben uns zu neuen Höchstleistungen motiviert.“
Nicola Lange, Deutsche Lufthansa

„Service ist eine Haltung“ – mit Ihrer sympathischen, humorvollen Art und den klaren Botschaften haben Sie das gesamte Auditorium erreicht und begeistert – vom Sachbearbeiter bis zum oberen Management. Ihr Vortag war das Tüpfelchen auf dem i einer tollen Veranstaltung, die Aufbruchsstimmung vermittelte.“
Erich Laux, AXA

„Schön, wenn sich ausgefeilte Rhetorik, große Lebenserfahrung und hoher Sachverstand mit Witz und Überzeugung paaren. Ein ausgezeichneter Vortrag!“
Dr. Gesa Heinrichs, Otto Group

„Mit Ihrer erfrischenden und gewinnenden Art haben Sie das gesamte Projektteam begeistert und das Thema Serviceexzellenz erlebbar gemacht. In jedem Moment konnten wir Ihre Leidenschaft für Service spüren und von Ihrem grenzenlosen Erfahrungsreichtum profitieren. Unsere Zusammenarbeit war stets geprägt von Humor und Präzision– einer Kombination, die unglaublich inspirierend war und zu überzeugenden Ergebnissen führte!“
Vanessa Rommel, DB Fernverkehr AG

„Unsere Kunden und Gäste dürfen von uns erwarten, dass wir uns mit Energiebündeln auskennen. Als Sie bei unserem RWE Kundenforum auftraten, wurde es mucksmäuschenstill. Sie nahmen unser Auditorium mit auf eine spannende, unterhaltsame und mit vielen neuen Aspekten gespickte Vortragsreise rund um guten Kundenservice der Zukunft. Danke für dieses kräftige Bündel Energie!“
Sebastian Ackermann, Innogy

„Vorab, ich war, nein ich bin total begeistert! Mit einer pfiffigen und humoristischen Einleitung haben Sie ganz schnell eine Verbindung zum Publikum aufgebaut. Ihre Präsentation, wie Sie die Inhalte transportiert haben und den Spannungsbogen bis zum Schluss aufrechterhalten haben, hat mich nachhaltig beeindruckt.“
Barbara Schulz, BMW Group

„Ihr erstklassiger Vortrag hat den Nerv unserer Kunden und Mitarbeiter getroffen und sich fest in ihren Köpfen verankert.“
Christophe Schmutz, L´Oréal

„Ihre zahlreichen Impulse sind wegweisend für den Fortschritt unserer Serviceoffensive.“
Christine Denk, Stadt- und Kreissparkasse Leipzig

Bücher von Sabine Hübner:

Serviceglück: Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz
So gelingt richtig guter Kundenservice. (Campus 2017)

30 Minuten – Empathie
Wie Empathie funktioniert. (Gabal 2017)

Das beste Anderssein ist Bessersein
Wie Kundenbegeisterung gelingt. (Redline 2016)

Tue dem Kunden Gutes und rede darüber
Mehr Erfolg mit der richtigen Servicekommunikation. (Redline Neuauflage 2016)

30 Minuten – Kundenservice
Service in Unternehmen. (Gabal 2012)

Service macht den Unterschied
Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden. (Redline 2009)